通道 01
账户设置 · 正式版
设置项变了但说明看不懂、记录里的版本号对不上、登录设备核验出现提示，这类问题走这条。
- 邮件标题注明“正式版”
- 带上记录编号与变动发生的大致时间
- 想核对最近 10 次变更记录时，说明要查的条目即可
CONTACT DESK · 联系入口
把问题交给对的人，工作日四小时内给回音
万博娱乐馆中文官方站的咨询按问题归属分成三条通道：账户设置的版本变动、订阅频道里的分类定位、资料库条目与分类结构的调整。挑对通道、备齐材料，往往一轮就能说清楚，不必来回补料。
账户设置
订阅频道
资料库与分类
工作日 4 小时内回复
01
THREE LANES
哪类问题走哪条通道
先归位，再准备材料。归属判断错了，最容易在第一轮被退回补充信息。
通道 02
订阅频道 · 安卓版
固定玩的分类找不到、订阅进去后标签位置变了、按更新频率排序的结果和预期不一样，走这条。
- 邮件标题注明“安卓版”
- 写清一级分类与细分标签的准确名称
- 分类标签每周同步一次，先确认是不是赶上了当周调整
通道 03
资料库条目与分类结构
条目归错了区、分类名称需要调整、想查自己之前提交的问题处理到哪一步，走这条。
- 从选分类通道反馈入口提交
- 附上截图与记录编号
- 提交后在同一个入口查看处理进度
02
EMAIL FORMAT
标题写对，回复快一半
收件箱是 email@safe-wan-bo.com.cn。按下面四点写，客服不用先反问再处理。
-
01
标题开头先用方括号点明版本
“正式版”和“安卓版”分属两条专线，写清楚就直接进对应队列。后面接一句现象即可。
[正式版] 变更说明里的生效时间和站内提示对不上
[安卓版] 订阅频道里“赛事”分类下找不到原来的标签
-
02
编号和截图一起给
手上有记录编号就填编号，没有就描述操作到哪一步出现的现象。截图尽量带完整界面，方便直接比对分类位置和设置项。
-
03
一封邮件说一件事
设置问题和分类问题混在一封里，会被拆成两条记录分开处理，反而多等一轮。分开写，各自带编号，进度看得更清楚。
-
04
写清你希望的结果
是想要一次变更记录的解释，还是希望分类标签挪回原来的位置，写明期望，回复会直接给结论而不是先确认诉求。
固定的操作疑问，问答中心已经按模块整理过分步骤说明，先查一轮常常当场就能解决。去问答中心
03
CHANNEL FEEDBACK
选分类通道反馈怎么走
涉及分类归属和结构变动的问题，从这里提交比邮件更顺——它能带着编号一路查到结论。
在反馈入口把问题归到你实际碰到的区域：订阅频道、账户设置、分类通道或安全校验。归属选准了，后续核查不会来回换人。
有编号的先填编号，没有编号就写清从哪个入口进、点了几步、停在哪里。截图带上分类名或设置项名称，能省掉一轮确认。
提交完成会给出一个记录编号，凭它在同一个入口查看进度。处理状态分受理、核查、回复三段，每一段变化都能看到时间点。
04
RESPONSE RHYTHM
提交之后，大概多久有动静
客服团队 18 人，按账户设置、订阅频道、资料库三条专线值班，工作日的节奏如下。
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STAGE 01
受理
回执带记录编号
邮件或反馈提交成功后，回执里会带一串记录编号，后面所有的查询都靠它。
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STAGE 02
首次响应
4 小时以内
工作日时段内给出第一次回复，包括需要补充哪些材料、当前判断是什么。复杂问题会先给一个预估时间。
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STAGE 03
核查与结论
2 个工作日
涉及分类结构调整的问题，需要跨条目比对，会在两个工作日内给出明确结论，而不是先给一个模糊答复。
当月的版本号变化与安全校验结论，每月汇总一期。翻动态观察里的版本与安全月报
05
DIRECTORY
联络信息
下面三项都是公开的联络方式，按你的问题类型挑一个用就行。
站点联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1480号万博数字港B座12层
需要寄送书面材料或纸质截图的，按此地址寄出，寄前先邮件告知编号，方便对号入档。
备案号
川ICP备67424893号
想查询或更正自己账户里的信息，先看个人信息说明，里面写了查询与更正分别走哪个入口。